2011年10月27日作業

一、請說明人員銷售、廣告、公共報導及促銷在化粧品行銷的優缺點。

答：

人員銷售的優點：直接面對顧客做雙向的溝通，銷售人員可針對顧客不同膚質及體質做進一步的分析，一問一答的方式可增進雙方互動、信任感及說服能力，並可直接用實際的試用，可獲得立即反應與回饋。    

人員銷售的缺點：人事成本高 ，有時間場地的限制。必須隨時掌握人員素質，針對產品訊息及臨場反應與EQ的提升，作適當的教育訓練。
廣告的優點：可讓大量的群眾接收到訊息，無時間與場地的限制，並可利用廣告包裝與技巧讓商品的成效誇張化，如利用影星的推薦與示範等， 增進社會大眾對該商品的可信度。  

廣告的缺點:廣告成本較高 ，對產品的疑慮較高，相對比人員實體適用上信任度明顯較低。廣告是一種單向溝通，無法對顧客做雙向的溝通。
公共報導優點：可信度較一般商業廣告來得高。較公正、客觀的感覺，可塑造企業與其商品品牌的良好形象。並有商業廣告一樣的優點，較不受時間與場地的限制。

缺點：報導若是負面可能造成客戶流失 ，且無法主動吸引新客群。是一種單向溝通，無法對顧客做雙向的溝通。

二、就你的觀察，百貨公司常使用哪些促銷？

答：周年慶、送贈品、抽福袋、優惠卷、季節特價、滿千送百、與明星互動、會員日等的活動